Karla es una mujer de 46 años de edad, que tiene una licenciatura en Mercadotecnia y está realizando un doctorado en Administración con especialidad en Mercadotecnia. Actualmente es docente y directora del área de MKT en el Tecnológico de Monterrey. Karla nos compartirá sus conocimientos sobre el comportamiento del consumidor y en mercadotecnia para lograr analizar desde una perspectiva más propia los cambios del consumidor y cómo se ve el futuro del consumismo.


Una economía balanceada

¿Cómo cree usted que cambió el comportamiento del consumidor a causa de la crisis actual?

“Creo que a gran parte de la población, esta contingencia le ha cambiado la forma de administrar el dinero y de controlar sus gastos”. Como consecuencia del cierre de los negocios y bajas en cuanto a ingresos o destitución de los colaboradores, las familias perciben menos dinero que antes, lo que conlleva a una disminución en el ahorro. La prioridad de la sociedad es brindarle a su hogar productos de primera necesidad.


¿Cuáles cree que son las principales razones por las que las personas han cambiado su comportamiento de compra?

Una de las principales razones por las que las personas han cambiado su comportamiento de compra es la economía, mientras menos dinero menos consumo y se reparten de mejor manera los ingresos. “Mientras más problema hay a nivel económico, más se tiene que hacer esta distribución”. El miedo es otro factor que influye en su comportamiento y esta incertidumbre provoca que las personas inviertan más en bienes que les provean seguridad.

Un cambio relevante en la sociedad es su alimentación. Antes, las personas que salían a trabajar acostumbraban a comer en la calle o consumir comida rápida, ahora tienen la oportunidad de comer en casa con opciones más saludables. “El hecho de comer hoy en casa, a lo mejor también va modificando un poco hacia una cocina un poco más saludable”. Esta flexibilidad permite mejorar la calidad de los alimentos y comer en horarios adecuados.

El aburrimiento también afecta; provoca que las personas, dentro de sus posibilidades, tengan la necesidad de utilizar distintos aparatos electrónicos y en algunos casos, el tedio genera interés por entretenimiento en línea como conciertos, shows, etc.


¿Usted cree que hay una diferencia en el reparto de los gastos por la contingencia?

Además de la disminución del ingreso, el que las personas tengan la oportunidad de trabajar desde casa origina que aumente el consumo de comida y por ende las personas invierten aún más en super. La disminución de ingresos para el hogar provoca que el precio de los productos sea un elemento con mayor relevancia. “En las plataformas es mucho más fácil comparar, a veces en el supermercado uno pierde más la consciencia, pero cuando entras a cualquier plataforma y ves cinco opciones de productos con diferentes marcas, el precio se está volviendo un factor”. Gran parte de los ingresos se reparte en productos de limpieza, sobretodo por las medidas de higiene que ha recomendado el gobierno de la ciudad.

¿Usted cree que las personas regresarán a sus hábitos de compra habituales?

La posibilidad de regresar a los hábitos anteriores sí existe, ya que la sociedad tiende a dejar a un lado el hábito de ser minuciosos en sus gastos. “Siento que a veces somos poco fiables en la memoria colectiva. […] Si se está haciendo una buena administración de los gastos, […] en cuanto la gente vuelva a salir, de nuevo empieza todo este gasto hormiga”. Al regresar a la vida normal, la gente comienza a perder control sobre sus gastos; sin embargo, lo único que no cambiaría sería el consumo de productos de higiene. El hábito de limpiar constantemente tanto sus manos, como los productos que consume podría quedarse por tiempo ilimitado.